返金ポリシー

本ポリシーは、日本の「特定商取引法」および関連する消費者保護法に基づき、本ショッピングモールで販売する各種商品の返品・返金に関する取り扱いを定めるものです。ご購入前に必ずご確認ください。

■実体SIMカード

実体SIMカードは、一度開通（利用開始）した場合、通信サービスの提供が開始されたものとみなし、返品・返金は一切できません。パッケージ開封済み、カードが台紙から取り外された場合、または使用痕跡がある場合も同様に返品対象外となります。

未開封かつ未使用の状態に限り、商品到着日を含む7日以内に返品を申請できます。パッケージや付属品を含め、受け取り時と同様の新品状態であることが条件です。

返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。確認後、返品方法をご案内いたします。返送は追跡可能かつ受領確認ができる方法をご利用ください。返品品が未開封・未使用と確認でき次第、返金処理を行います。

お客様都合による返品の場合、返送送料はお客様負担となり、初回配送分の送料も返金対象外です。また、決済手数料等が発生した場合は返金額から控除することがあります。商品の不良や誤配送など当社起因の場合は、送料を当社負担の上、全額返金または交換対応いたします。

初期不良や誤配送があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。確認後、送料当社負担で返品または交換いたします。ただし、開通操作ミスや利用環境不備による利用不可は返品・返金の対象外となります。

eSIMはデジタルコンテンツ商品に該当し、注文確定後にQRコードを送信した時点でサービス提供が開始されたものとみなします。そのため、一切の返品・返金はできません。

eSIMは発行後ただちに購入者専用の利用権となり、再利用ができません。QRコードがメールで送信された時点で提供完了とみなし、誤送信や対応端末でない場合でも返金はできません。購入前に必ずお客様ご自身で端末の対応可否をご確認ください。

万一、技術的な問題によりQRコードが正常に利用できない場合は、速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。利用が一切行われていないことを確認できた場合に限り、再送付等の対応を行いますが、返金は保証いたしかねます。

一般商品については、商品到着日を含む7日以内であれば、理由を問わず返品を申請することができます。ただし「試用」目的の使用後の返品はできません。

商品は未使用であり、受領時と同じ状態（タグ、付属品、包装を含む）が保たれていることが必要です。開封・使用済み、破損、汚損のある商品は返品不可です。下着やタオル等、衛生上の理由で返品不可とされる商品については、商品ページに事前に明記いたします。

返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。確認後、返品方法をご案内いたします。返送は必ず追跡可能かつ受領確認ができる方法をご利用ください。

お客様都合による返品の場合、返送送料はお客様負担となります。初回送料も返金対象外です。返品により送料無料条件を満たさなくなった場合は、相当額を返金額から差し引かせていただきます。商品の不良や誤配送の場合は、当社が送料を負担の上、全額返金または交換対応いたします。

返品商品を確認後、7営業日以内に返金処理を行います。